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处理节奏

提交之后，我们这样推进

用户支持团队共 18 人，按安装、使用、工具、版本建议分线处理。邮件写清关键信息，能减少往返确认的时间。

1. 01

   收到并回复

   工作日 9:00–18:00 内，客服邮箱会回复收到确认，并告知接下来需要补充的信息。

2. 02

   分类与判断

   版本反馈平均在 1 个工作日内完成分类，判断问题属于操作路径、系统权限、版本适配还是安装包异常。

3. 03

   给出处理进展

   复杂问题在 3 个工作日内给出处理进展；需要更多截图或日志时，会说明具体是哪一步、在哪里获取。